Politique d’expédition

Chez Kave Home La Réunion, nous mettons tout en oeuvre pour garantir un service de livraison fiable, soigné et adapté à vos besoins. Que vous optiez pour une livraison standard sans montage ou une livraison avec installation complète, nous proposons une tarification claire et équitable selon votre secteur géographique et le type de service choisi.

1.Retrait au siège – Gratuit

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande au siège de Kave Home La Réunion, à l’adresse suivante sur rendez-vous: 13b rue Jules Hermann, ZI du Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde.

  • Remise en main propre avec vérification de votre commande.
  • Un bon de livraison vous sera remis à cette occasion, reprenant nos conditions générales de vente.

2.Livraison standard à domicile – Dépôt au seuil (sans montage)

La livraison est effectuée à l’entrée de votre domicile (au niveau rue ou portail selon accessibilité), sans installation ni déballage.

  • Rendez-vous obligatoire : Notre équipe du service client vous contactera pour convenir d’une date et d’une heure de livraison qui vous conviennent.
  • Livraison du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • La marchandise est déposée au seuil de votre habitation (pas de livraison en étage ni à l’intérieur).

⚠️ Cette formule ne s’applique pas aux articles volumineux nécessitant un montage (canapés, lits, buffets, armoires, etc.).
Pour ces produits, seule la formule avec montage ou le retrait au siège est proposée.

Frais de livraison – formule standard :

3.Livraison avec montage et installation

Cette formule tout compris inclut :

  • Livraison dans la pièce de votre choix.
  • Montage du mobilier livré, réalisé par nos équipes qualifiées.
  • Installation à l’endroit prévu par le client (hors fixation murale).
  • Déballage systématique des produits.
  • Enlèvement automatique des emballages (cartons, plastiques…).

Cette formule ne comprend pas les fixations murales, installations électriques ou perçages.

Frais de livraison – formule avec montage :

Reprise de mobilier – Service sur demande

Nous proposons un service de reprise de mobilier lors de la livraison, sous certaines conditions :

  • Reprise à la demande du client, formulée au moment de la commande, et uniquement après accord préalable du magasin.
  • Elle concerne un seul meuble pour chaque article neuf livré.
  • Le mobilier repris doit être d’une nature et de dimensions raisonnablement comparables à celles du produit livré. Il ne doit pas être manifestement disproportionné.
  • Le meuble doit obligatoirement être démonté, vide et prêt à être chargé au moment de la livraison.

Ce service est offert sans frais supplémentaires, sous réserve d’acceptation préalable par Kave Home La Réunion.

Délais & conditions de livraison

  • Les délais sont donnés à titre indicatif, et dépendent de la disponibilité des articles, de la localisation du client et des contraintes logistiques.
  • Kave Home La Réunion ne saurait être tenue responsable pour tout retard ou impossibilité de livraison dû à une adresse erronée, inaccessible ou à un cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
  • En cas de retard prévisible, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais et à reprogrammer un créneau de livraison.

Réception et vérification de la marchandise

Lors de la réception :

  • Le réceptionnaire doit vérifier la qualité, la quantité et l’état des marchandises livrées.
  • En cas de non-conformité avec la commande, le client peut :
    • Refuser tout ou une partie de la livraison ;
    • Et/ou formuler ses réserves directement sur le bon de livraison, avant de le signer.

Ces réserves devront être confirmées à Kave Home La Réunion dans un délai de 24 heures. À défaut de réclamation justifiée sous huit jours, les marchandises seront considérées comme conformes, sauf application de l’article 1641 du Code civil.

Informations utiles

  • Numéro d’immatriculation au registre des producteurs : FR014326.
  • Pour toute demande spécifique (accès difficile, reprise de mobilier, installation…), merci de contacter notre service client avant la livraison au 0262 150 850 ou par mail: saintdenis@kavehome.com.