Politique de remboursement
11. Retours
11.1. Rétractations
L’exercice de ce droit de rétractation est réservé aux utilisateurs qui agissent en tant que consommateurs et/ou utilisateurs. Ce droit peut être exercé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception (article L 221-18 du Code de la consommation) Pour faire un retour du produit, pour un échange ou un remboursement sans pénalité, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine permettant sa remise en vente.
Le remboursement du prix d’achat sera effectué après vérification de l’état de la marchandise et en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés lors de la commande et, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de l’expédition du produit ou, à défaut, à partir de la date de réception du produit.
Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur qui doit retourner les produits à l’adresse suivante : 13 bis rue Jules Hermann, ZI du Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.
Dans le cas où les produits n’arrivent pas en parfait état, Kave se réserve le droit de réduire le montant du remboursement de la commande, et peut faire sien tout montant que l’utilisateur pourrait avoir à payer pour tout manquement aux obligations énoncées dans
les présentes conditions.
Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit informer Kave, à l’adresse suivante : 13 bis rue Jules Hermann, ZI du Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion. Ou par téléphone 0262 15 08 50 et par email saintdenis@kavehome.com, de sa décision de se désengager de l’achat effectué, par une déclaration sans équivoque, par courrier postal, fax ou email.
Un exemple du formulaire de rétractation est disponible via ce lien.
11.2. Produit défectueux ou endommagé pendant le transport
Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que l’utilisateur le communique par téléphone le jour même de la réception de la marchandise et le note sur le bon de livraison du transporteur. Pour signaler ce type d’accident, l’utilisateur doit suivre les instructions présentes ici.
Kave prendra en charge les frais d’expédition pour la livraison et le retour du produit.
Avant de procéder au déballage d’un produit, l’utilisateur doit vérifier que le produit corresponde au modèle commandé (modèle, couleur, taille, finition, etc.), que l’emballage ne présente aucun défaut et que le nombre de colis corresponde à celui indiqué sur le bon de livraison, en formulant une réclamation immédiate en cas d’anomalie. Si l’utilisateur détecte une anomalie avant d’ouvrir le produit, Kave requiert que l’emballage du produit ne soit pas ouvert, et que l’utilisateur indique la mention « accepté sous réserve » sur le bon de livraison, en indiquant le motif.
Dans le cas où l’utilisateur n’est pas satisfait de l’état des produits livrés, il doit contacter Kave immédiatement au numéro de téléphone suivant : 0262 150 850 ou par email à saintdenis@kavehome.com et toujours dans les 24 heures suivant la réception de la commande.